Turismo

El room service del futuro: La tecnología está revolucionando la experiencia hotelera

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La industria hotelera está evolucionando rápidamente hacia un enfoque más centrado en el cliente gracias a la tecnología. Recientemente, se ha destacado la importancia de la tecnología en la personalización de la experiencia del huésped en hoteles de todo el mundo. Las principales empresas del sector hotelero coinciden en que la tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la experiencia de los clientes restando importancia a dónde se alojan.

La capacidad de utilizar datos y análisis para comprender las preferencias individuales de los huéspedes, junto con la automatización de servicios y la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras, están impulsando un servicio más eficiente y personalizado. Esto no solo mejora la satisfacción de los clientes, sino que también brinda a las empresas la oportunidad de destacar en un mercado competitivo.

La digitalización y la innovación tecnológica están llevando esta experiencia a un nivel completamente nuevo.

El room service en los hoteles evoluciona con el sector. En lugar de depender exclusivamente de llamadas telefónicas, Le Room Service ofrece al hotel la introducción de plataformas en línea que permiten a los huéspedes realizar pedidos de comida o bebida desde la comodidad de sus dispositivos móviles. Esto no solo agiliza el proceso, sino que también brinda a los huéspedes la flexibilidad de explorar nuestros menús detallados y opciones personalizadas.

Esta evolución en el room service no solo beneficia a los huéspedes, sino que también brinda oportunidades a las empresas hoteleras para destacar en el mercado y diferenciarse. Esta tecnología no solo se utiliza para personalizar la experiencia del cliente, sino también para aumentar las ventas. A través de la implementación de algoritmos y análisis de datos, los sitios web de e-commerce pueden identificar las preferencias de los usuarios y ofrecer productos y servicios adicionales de manera estratégica.

La tecnología está transformando la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes y ofrecen experiencias únicas. Es un recordatorio de la importancia de mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y estar dispuesto a adoptar nuevas soluciones para proporcionar un servicio excepcional.

El turismo español alcanza niveles de ocupación históricos

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España ha demostrado una vez más su atractivo como destino turístico líder en Europa. El turismo español se caracteriza por los destinos soleados, la rica cultura, la deliciosa gastronomía y la hospitalidad inigualable, solo algunas de las razones que ha provocado que los viajeros hayan encontrado en las costas españolas un refugio perfecto para sus vacaciones.

Un número récord de turistas ha inundado las playas bañadas por el Mediterráneo y el Atlántico, contribuyendo a una tasa de ocupación que supera el 93%. Este hito es el resultado de un esfuerzo conjunto entre el sector turístico, las autoridades locales y nacionales, y los propios viajeros que confiaron en que España ofrecería una experiencia inolvidable.

Desde la bulliciosa Barcelona hasta la encantadora Sevilla, cada rincón de España ha contribuido a este increíble logro para el turismo español. La versatilidad del país es verdaderamente asombrosa, con opciones para todos los gustos. Los turistas han podido explorar sitios históricos, sumergirse en la vibrante vida nocturna y relajarse en las maravillosas playas, todo en un solo viaje. Esta hazaña no es solo un resultado fortuito, sino el fruto de la colaboración entre la industria, las autoridades y los visitantes que confían en la oferta turística del país.

La temporada también ha demostrado la capacidad de adaptación de la industria a las circunstancias cambiantes. Las medidas de salud y seguridad implementadas han asegurado que los viajeros disfruten de una experiencia tranquila y sin complicaciones, a pesar de los desafíos globales.

Con la temporada llegando a su fin, es el momento de reflexionar sobre lo que se ha logrado y de mirar hacia el futuro con entusiasmo. España ha reafirmado su posición como un destino turístico de primer nivel, la versatilidad del país se ha mantenido como uno de sus puntos fuertes, ofreciendo algo para todos los gustos y preferencias de viaje.

En resumen, la temporada de ocupación récord en España es un testimonio del poder duradero de la industria turística y su capacidad para recuperarse. A medida que esta temporada llega a su fin, queda la certeza de que España seguirá siendo un destino de elección para los amantes de los viajes en busca de experiencias auténticas y enriquecedoras.

Ventajas clave de la externalización del servicio de habitaciones

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La externalización del servicio de habitaciones en los hoteles es la solución más eficaz para mejorar la eficiencia y la rentabilidad del hotel. Esto significa que una empresa externa se encarga de la gestión de este servicio en lugar de que el hotel lo haga por sí mismo.

¿Qué expectativas tiene un huésped cuando hace uso del servicio de habitaciones de un hotel?

Cuando un huésped hace uso del servicio de habitaciones de un hotel, generalmente tiene expectativas de recibir un servicio rápido y eficiente, de alta calidad y que satisfaga sus necesidades y preferencias individuales. El huésped espera que su comida o bebida se entregue a tiempo, que se mantenga la calidad del producto, que el servicio sea amable y profesional y que se cumplan sus requisitos específicos en términos de dietas especiales, por ejemplo. Además, el huésped espera que el servicio de habitaciones sea confiable y que esté disponible a un costo razonable.

¿Por qué es más ventajoso para el hotel externalizar este servicio?

En cuanto a la externalización del room service, esto puede ser más ventajoso para el hotel por varias razones.

  • En primer lugar, externalizar el servicio de habitaciones reduce los costos del hotel. Cuando el hotel contrata a una empresa externa para que gestione el servicio de habitaciones, puede reducir los costos de personal y otros gastos asociados con este servicio. La empresa externa se encarga de contratar y capacitar a su propio personal, lo que puede ser más económico que hacerlo el hotel.
  • En segundo lugar, externalizar el room service mejora la calidad del servicio. La empresa externa puede tener un equipo de profesionales experimentados y capacitados que se especialicen en la gestión de servicios de habitaciones. Esto puede resultar en una mejor calidad de servicio para los huéspedes del hotel. Además, la empresa externa puede tener acceso a mejores recursos y tecnologías para mejorar la calidad del servicio, lo que puede resultar en una experiencia de huéspedes más satisfactoria.
  • En tercer lugar, externalizar el servicio de habitaciones permite que el personal del hotel se centre en otras áreas importantes del hotel, como la atención al cliente, la gestión de eventos y la seguridad. El personal del hotel no tiene que preocuparse por la gestión del servicio de habitaciones, lo que les permite centrarse en otras áreas importantes del hotel. Esto puede mejorar la calidad general del hotel y hacer que los huéspedes se sientan más cómodos y bienvenidos.

En conclusión, externalizar el servicio de habitaciones puede ser una solución eficaz para mejorar la eficiencia, la rentabilidad y la calidad del servicio en un hotel. Además, puede permitir al hotel cumplir las expectativas del huésped al proporcionar un servicio rápido, eficiente y de alta calidad.

Los nómadas digitales encuentran en España su destino favorito

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Los nómadas digitales son profesionales independientes que ofrecen sus servicios o trabajadores de una empresa que les permite trabajar desde cualquier lugar del mundo. Muchos países como Tailandia y Bali encabezan la lista de destinos preferidos por los nómadas digitales y España quiere posicionarse al respecto. España ha sido durante mucho tiempo un destino elegido por los trabajadores remotos fuera de la UE y plantea un crecimiento exponencial con el lanzamiento de la Ley de Start-Up.
El programa de visas tiene como objetivo fomentar la creación de startups, atraer talento internacional e inversores especializados en la creación y crecimiento de las empresas emergentes. El requisito principal para adquirir la Visa Nómada Digital de España es que los solicitantes sean extranjeros que trabajen a distancia, por cuenta propia o empleados por una empresa no española.

El estilo de vida del nómada digital

Los nómadas digitales han adoptado una filosofía para vivir y trabajar basada en los siguientes principios:

  • El trabajo por objetivos implica una gran flexibilidad de horarios durante su jornada laboral. De esta manera, concilian mejor la vida laboral y personal y permanecen más motivados.
  • La libertad de horarios les permite adaptar su tiempo de trabajo y de ocio a sus propias necesidades personales y profesionales, además de trabajar desde cualquier lugar.
  • La gran adaptación al mercado laboral es el factor fundamental de los nómadas digitales. Actualmente existen multitud de funciones laborales que se pueden desarrollar por internet y desde cualquier lugar. Los nómadas digitales se adaptan a las necesidades del mercado laboral.

¿Por qué los nómadas digitales eligen España?

  • Uno de los motivos es el clima extraordinario que ofrece el país con más sol de Europa. Las temperaturas suaves y el clima mediterráneo permiten salir, hacer planes y disfrutar del aire libre durante prácticamente todo el año. La ley busca regular este perfil de trabajadores y persuadirles de que vengan a España a trabajar. En este sentido Andalucía, cuyo presidente aprobó, el pasado mes de noviembre, una campaña “para atraer turistas europeos que quieran visitar, disfrutar y teletrabajar desde Andalucía durante el invierno” se está convirtiendo en un ejemplo de destino perfecto para nómadas digitales.
  • La adaptabilidad que ofrece España es incomparable. En grandes ciudades como Madrid y Barcelona convergen el ritmo urbano, la intensa agenda cultural y numerosas alternativas de ocio con espacios de coworking y multitud de oficinas. Además, en otras muchas ciudades de menor tamaño como, por ejemplo, Sevilla y basta un desplazamiento corto para hacer una escapada al campo y empaparse del ambiente tranquilo de las localidades rurales.
  • La diversidad es una característica propia de España en todos los sentidos. Está presente en su patrimonio monumental, sus museos, su naturaleza y paisajes, su gente acogedora, sus fiestas y tradiciones y, cómo no, en su deliciosa gastronomía. Siempre tendrás planes y actividades que hacer para tus momentos de ocio: visitar un monumento, salir de tapas, ver una exposición, ir a un concierto, conocer la celebración típica de un lugar, hacer una ruta…
  • El coste de vida en España es inferior que en otros países europeos. Las mayoría de ciudades están conectadas por tren de alta velocidad y el autobús cubre la mayoría de los trayectos por carretera.
  • Se inclinan por lugares cómodos para trabajar y vivir, luminosos, con buenas vistas sin inclinarse por las zonas que eligen los turistas tradicionales.

Récord de inversión hotelera en 2022 – ¿Qué depara el 2023?

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Durante el pasado 2022, España experimentó una gran inversión hotelera. Un año récord con más de 3.000 millones de euros y un aumento del 3,1% en comparación con 2021. De acuerdo con el Informe de Inversión Hotelera en España de Colliers, se vendieron 133 hoteles y 17.754 habitaciones, así como otros 30 activos.

Los inversiores internacionales han sido los grandes protagonistas, acumulando inversiones por valor de 2.368 millones de euros (72% del total anual). Más de un tercio de la inversión se ha dirigido al segmento de cinco estrellas, afianzando la apuesta por el sector lujo de los principales inversores hoteleros. Los precios medios por habitación de los hoteles transaccionados han marcado nuevamente su máximo histórico al situarse en los 168.800 euros por habitación (+7,0% vs el récord de 2021).

La inversión hotelera se apoya en el segmento vacacional

En 2022 la inversión se ha concentrado principalmente en el segmento vacacional, como venía siendo habitual desde 2016. La inversión vacacional recuperó su protagonismo en España y concentró el 58% de los 3.279 millones destinados el pasado año a este sector.

Respecto al segmento urbano, Madrid registró una inversión récord de 803 millones de euros, su mejor registro histórico hasta la fecha. Madrid ha registrado alrededor del 24% de la inversión turística nacional. De las 19 operaciones registradas este año en la capital, 7 de ellas destacan por superar los 50 millones de euros de volumen.

Expectativas del mercado de inversión hotelera en 2023

Durante los años 2020 y 2021 el sector hotelero se ha visto fuertemente afectado debido a la crisis económica ocasionada por la pandemia. En 2022 asistimos al resurgimiento de la demanda turística y con él, el restablecimiento de la confianza en la recuperación del sector. Durante el pasado año ya se han alcanzado cifras prepandemia debido al repunte de precios reforzado con mejoras en la demanda y la ocupación hotelera.

El 2023 comienza con una buena inercia de operaciones en pipeline por valor de más de 2.000 millones de euros. Aun así, el sector hospitality afronta el 2023 con cautela, pues puede verse afectado con el panorama económico y geopolítico actual.

“Hasta la estabilización de la situación macroeconómica, parte de los inversores adoptarán una posición de wait & see en el corto plazo. Entre tanto, los inversores con mayor liquidez y presión compradora dirigirán su foco hacia los activos más prime, por su alta liquidez y menor sensibilidad a la incertidumbre, o a activos obsoletos con altas necesidades de Capex, en función de su perfil Core o Value-added, respectivamente.” concluye Laura Hernando, Managing Director de Hoteles de Colliers.

2023: Un año de crecimiento para el sector hotelero

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El sector hotelero comienza el nuevo año con muy buenas previsiones. Durante los años 2020 y 2021 el sector hotelero se ha visto fuertemente afectado debido a la crisis económica ocasionada por la pandemia. Durante 2022 ya se han alcanzado cifras prepandemia debido al repunte de precios reforzado con mejoras en la demanda y la ocupación hotelera. Aún así, el sector hospitality afronta el 2023 con cautela, pues puede verse afectado con el panorama económico y geopolítico actual. Acontecimientos como la inflación, la subida de tipos de interés por parte del Banco Central Europeo (BCE) o la guerra entre Rusia y Ucrania podrán afectar a las reservas turísticas.

La evolución del turismo vacacional y de ocio, apoyado por los viajes de negocios y las workations, mantendrán el sector en auge un año más. De hecho, el ritmo de este crecimiento se mantendrá durante este recién estrenado 2023. Sin embargo, siempre es sensato concebir una desaceleración moderada en estos primeros meses del año.

Según datos del INE (Instituto Nacional de Estadística), las pernoctaciones en establecimientos hoteleros superaron los 17,5 millones, ocasionando un aumento del 17,8% respecto al mismo mes de 2021. Por otro lado, los datos prepandemia indican que, en noviembre de 2019, las pernoctaciones en establecimientos hoteleros registradas fueron de 18,3 millones.

El sector hotelero se apoyará en el segmento del lujo

Las reservas de viajes de lujo se han mantenido constantes y fuertes durante el otoño de 2022. El sector lujo se ha de tener muy en cuenta ya que puede marcar el camino para un turismo de mayor calidad, sostenible y rentable. El sector traerá una creciente demanda de operadores hoteleros internacionales de primer nivel que quieran tener presencia, lo cual apuntalará esta positiva evolución.

Actualmente, los viajes de lujo aportan un 2% al PIB que llega en España, una cifra superior al resto de los países europeos, donde mueve cerca de 170.000 millones de euros anuales. La antelación en la compra y reservas turísticas ha vuelto a niveles prepandémicos y los ADR (tarifa media diaria) están considerablemente por encima de los registrados en 2021 y 2019.

La necesidad de tener en cuenta los costes operativos

Por otro lado, un aspecto con el que también debe tenerse cautela el aumento de los costes operativos de los hoteles. El sector hotelero se enfrenta al reto de gestionar el incremento de los costes laborales, los costes energéticos y los costes de alimentación.

La gestión el servicio de habitaciones supone la alteración el flujo de servicios de alimentación y bebidas (F&B) en aquellos hoteles que disponen de room service, esto supone una gran carga de personal e implica gastos en aquellos hoteles que no tienen servicio de cocina.

Conocer la cultura y la gastronomía del lugar que se visita es uno de los motivos clave para seleccionar un lugar a la hora de viajar. Por este motivo, ofrecer un room service adaptado a las demandas gastronómicas del país es un servicio diferencial para la cadena hotelera. Le Room Service hace que el servicio de habitaciones sea más atractivo, mejorando la oferta hotelera y consiguiendo mayores ventas, aportando valor al sector hotelero en varias vertientes.