Gastronomía

El room service del futuro: La tecnología está revolucionando la experiencia hotelera

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La industria hotelera está evolucionando rápidamente hacia un enfoque más centrado en el cliente gracias a la tecnología. Recientemente, se ha destacado la importancia de la tecnología en la personalización de la experiencia del huésped en hoteles de todo el mundo. Las principales empresas del sector hotelero coinciden en que la tecnología desempeña un papel crucial en la mejora de la experiencia de los clientes restando importancia a dónde se alojan.

La capacidad de utilizar datos y análisis para comprender las preferencias individuales de los huéspedes, junto con la automatización de servicios y la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras, están impulsando un servicio más eficiente y personalizado. Esto no solo mejora la satisfacción de los clientes, sino que también brinda a las empresas la oportunidad de destacar en un mercado competitivo.

La digitalización y la innovación tecnológica están llevando esta experiencia a un nivel completamente nuevo.

El room service en los hoteles evoluciona con el sector. En lugar de depender exclusivamente de llamadas telefónicas, Le Room Service ofrece al hotel la introducción de plataformas en línea que permiten a los huéspedes realizar pedidos de comida o bebida desde la comodidad de sus dispositivos móviles. Esto no solo agiliza el proceso, sino que también brinda a los huéspedes la flexibilidad de explorar nuestros menús detallados y opciones personalizadas.

Esta evolución en el room service no solo beneficia a los huéspedes, sino que también brinda oportunidades a las empresas hoteleras para destacar en el mercado y diferenciarse. Esta tecnología no solo se utiliza para personalizar la experiencia del cliente, sino también para aumentar las ventas. A través de la implementación de algoritmos y análisis de datos, los sitios web de e-commerce pueden identificar las preferencias de los usuarios y ofrecer productos y servicios adicionales de manera estratégica.

La tecnología está transformando la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes y ofrecen experiencias únicas. Es un recordatorio de la importancia de mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y estar dispuesto a adoptar nuevas soluciones para proporcionar un servicio excepcional.

Potencia la experiencia de tus huéspedes: Las ventajas de ofrecer un pack de bienvenida en tu hotel

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La industria hotelera es un sector altamente competitivo en el que es esencial destacarse y causar una impresión agradable en el huésped. ¿La clave para lograrlo? Ofrecer un pack de bienvenida que incluya una cuidadosa selección de comida y bebida.

Desde la primera impresión hasta la fidelización del cliente, un pack de bienvenida puede marcar una gran diferencia en la percepción de tus huéspedes sobre tu hotel. En este artículo, exploraremos en detalle las ventajas de ofrecer un pack de bienvenida y cómo puede contribuir al éxito de un negocio en la industria hotelera.

Causa buena impresión desde el primer momento

El huésped después de un largo viaje llega a al hotel y al abrir la puerta de su habitación se encuentra con un elegante pack de bienvenida esperándolo. El impacto es inmediato. La primera impresión es fundamental y, con un pack de bienvenida de alta calidad, puedes garantizar que sea inolvidable.

Personalización que deja huella

Ofrecer un pack de bienvenida te brinda la oportunidad de personalizar la experiencia de tus huéspedes. ¿Conoces sus preferencias? ¿Son amantes del vino o prefieren agua? ¿Les gustan los dulces o son más aficionados al salado? ¿Vendrán acompañados por niños? Adaptar el contenido de los packs de bienvenida demuestra que te preocupas por su comodidad y satisfacción.

Fidelización de Clientes

Un cliente satisfecho es más propenso a regresar y a recomendar tu hotel a otros. Al ofrecer un pack de bienvenida memorable, se sientan las bases para una relación a largo plazo con el huésped. No solo estarán ansiosos por regresar, sino que también hablarán positivamente de su experiencia, lo que puede generar más reservas en el futuro.

Diferenciación en el Mercado

En un mercado saturado de opciones hoteleras, la diferenciación es esencial. Un pack de bienvenida de alta calidad es una característica distintiva que puede hacer destacar a un hotel de su competencia. Los huéspedes recordarán el establecimiento como el lugar donde fueron recibidos de manera excepcional.

Incremento en los Ingresos

Los huéspedes que se sienten valorados tienden a gastar más en servicios adicionales, como actividades dentro del hotel o el servicio de room service. Si bien puede parecer un gasto adicional, ofrecer un pack de bienvenida es útil, en realidad, para aumentar los ingresos del establecimiento.

Opiniones Positivas y Reputación Online

Las opiniones de los clientes en línea son cruciales en la era digital. Un pack de bienvenida de calidad puede motivar a los huéspedes a compartir sus experiencias en sitios web de reseñas y redes sociales. Las opiniones positivas son un activo invaluable para tu reputación en línea.

Reducción de Reservas Canceladas

Puede ayudar a reducir la cantidad de reservas canceladas. Los huéspedes que sienten una conexión emocional con tu hotel, gracias a una bienvenida memorable, son menos propensos a cambiar sus planes de viaje.

Ofrecer un pack de bienvenida con una selección de comida como jamón y dulces, junto con una selección de bebida como vino o agua, es una estrategia inteligente para potenciar la experiencia de los huéspedes. No solo es una inversión en la satisfacción del cliente, sino también en el éxito continuo de tu hotel. ¿Estás listo para marcar la diferencia en la industria hotelera? ¡En Le Room Service podemos ayudarte a ofrecer un pack de bienvenida excepcional en tu hotel! Tu éxito y el de tus huéspedes están a solo un paso de distancia.

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El turismo español alcanza niveles de ocupación históricos

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España ha demostrado una vez más su atractivo como destino turístico líder en Europa. El turismo español se caracteriza por los destinos soleados, la rica cultura, la deliciosa gastronomía y la hospitalidad inigualable, solo algunas de las razones que ha provocado que los viajeros hayan encontrado en las costas españolas un refugio perfecto para sus vacaciones.

Un número récord de turistas ha inundado las playas bañadas por el Mediterráneo y el Atlántico, contribuyendo a una tasa de ocupación que supera el 93%. Este hito es el resultado de un esfuerzo conjunto entre el sector turístico, las autoridades locales y nacionales, y los propios viajeros que confiaron en que España ofrecería una experiencia inolvidable.

Desde la bulliciosa Barcelona hasta la encantadora Sevilla, cada rincón de España ha contribuido a este increíble logro para el turismo español. La versatilidad del país es verdaderamente asombrosa, con opciones para todos los gustos. Los turistas han podido explorar sitios históricos, sumergirse en la vibrante vida nocturna y relajarse en las maravillosas playas, todo en un solo viaje. Esta hazaña no es solo un resultado fortuito, sino el fruto de la colaboración entre la industria, las autoridades y los visitantes que confían en la oferta turística del país.

La temporada también ha demostrado la capacidad de adaptación de la industria a las circunstancias cambiantes. Las medidas de salud y seguridad implementadas han asegurado que los viajeros disfruten de una experiencia tranquila y sin complicaciones, a pesar de los desafíos globales.

Con la temporada llegando a su fin, es el momento de reflexionar sobre lo que se ha logrado y de mirar hacia el futuro con entusiasmo. España ha reafirmado su posición como un destino turístico de primer nivel, la versatilidad del país se ha mantenido como uno de sus puntos fuertes, ofreciendo algo para todos los gustos y preferencias de viaje.

En resumen, la temporada de ocupación récord en España es un testimonio del poder duradero de la industria turística y su capacidad para recuperarse. A medida que esta temporada llega a su fin, queda la certeza de que España seguirá siendo un destino de elección para los amantes de los viajes en busca de experiencias auténticas y enriquecedoras.

Ventajas clave de la externalización del servicio de habitaciones

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La externalización del servicio de habitaciones en los hoteles es la solución más eficaz para mejorar la eficiencia y la rentabilidad del hotel. Esto significa que una empresa externa se encarga de la gestión de este servicio en lugar de que el hotel lo haga por sí mismo.

¿Qué expectativas tiene un huésped cuando hace uso del servicio de habitaciones de un hotel?

Cuando un huésped hace uso del servicio de habitaciones de un hotel, generalmente tiene expectativas de recibir un servicio rápido y eficiente, de alta calidad y que satisfaga sus necesidades y preferencias individuales. El huésped espera que su comida o bebida se entregue a tiempo, que se mantenga la calidad del producto, que el servicio sea amable y profesional y que se cumplan sus requisitos específicos en términos de dietas especiales, por ejemplo. Además, el huésped espera que el servicio de habitaciones sea confiable y que esté disponible a un costo razonable.

¿Por qué es más ventajoso para el hotel externalizar este servicio?

En cuanto a la externalización del room service, esto puede ser más ventajoso para el hotel por varias razones.

  • En primer lugar, externalizar el servicio de habitaciones reduce los costos del hotel. Cuando el hotel contrata a una empresa externa para que gestione el servicio de habitaciones, puede reducir los costos de personal y otros gastos asociados con este servicio. La empresa externa se encarga de contratar y capacitar a su propio personal, lo que puede ser más económico que hacerlo el hotel.
  • En segundo lugar, externalizar el room service mejora la calidad del servicio. La empresa externa puede tener un equipo de profesionales experimentados y capacitados que se especialicen en la gestión de servicios de habitaciones. Esto puede resultar en una mejor calidad de servicio para los huéspedes del hotel. Además, la empresa externa puede tener acceso a mejores recursos y tecnologías para mejorar la calidad del servicio, lo que puede resultar en una experiencia de huéspedes más satisfactoria.
  • En tercer lugar, externalizar el servicio de habitaciones permite que el personal del hotel se centre en otras áreas importantes del hotel, como la atención al cliente, la gestión de eventos y la seguridad. El personal del hotel no tiene que preocuparse por la gestión del servicio de habitaciones, lo que les permite centrarse en otras áreas importantes del hotel. Esto puede mejorar la calidad general del hotel y hacer que los huéspedes se sientan más cómodos y bienvenidos.

En conclusión, externalizar el servicio de habitaciones puede ser una solución eficaz para mejorar la eficiencia, la rentabilidad y la calidad del servicio en un hotel. Además, puede permitir al hotel cumplir las expectativas del huésped al proporcionar un servicio rápido, eficiente y de alta calidad.

Desayunos de hotel como valor diferencial

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La propuesta gastronómica que ofrecen los hoteles es un factor de gran importancia a la hora de elegir alojamiento. El desayuno se ha convertido en el servicio más significativo del hotel, una experiencia para añadir valor a la estancia y aumentar el gasto medio por habitación. Representa un centro de ganancias e impacta positivamente en la imagen de marca, la visibilidad del motor de búsqueda y el aumento de la facturación.

Los desayunos para llevar se están convirtiendo en la alternativa preferida de los huéspedes. La evolución del clásico desayuno buffet continúa desde la pandemia, cuando muchos hoteles redujeron su oferta de servicios. Además, este nuevo formato de desayuno gana relevancia debido a la demanda de los consumidores de contar con opciones más cómodas y adaptadas. Las principales cadenas hoteleras ya brindan este tipo de comodidades a sus huéspedes, como los servicios de room service que proporcionan la flexibilidad que necesitan los nuevos perfiles nómadas digitales o los aficionados a las workations: Poder desayunar desde la propia habitación mientras trabajan, evitando horarios estrictos y servicios presenciales.

Desayuno: Factor clave en el net promote score de tu hotel

El 83% de los huéspedes considera el desayuno como un requisito indispensable para obtener una experiencia hotelera positiva. De hecho, una encuesta de TripAdvisor asegura que para el 65% el servicio de desayunos condiciona directamente su reserva. Es un factor clave, la opción “desayuno” es el filtro de búsqueda más empleado en las OTAs (online travel agency). De ahí que hasta hoteles sin capacidad para servir desayunos busquen alternativas para aprovechar las ventajas de visibilidad de los filtros de las OTAs.

La ampliación de los servicios ofrecidos por el hotel se convierte en un foco de atracción para nuevos huéspedes y disminuye los efectos de la estacionalidad que desacelera la actividad en determinados momentos del año. Brindar una propuesta de desayuno con un sistema rotativo que cumpla unos estándares y exigencias determinadas, genera una comunicación muy efectiva para el hotel que influye directamente en el grado de satisfacción del huésped. La asociación positiva que hacen los huéspedes cuando tienen una buena experiencia de desayuno genera opiniones positivas hacia el establecimiento y el resto de los servicios que ofrece.

Por otro lado, el algoritmo de Google también prioriza las críticas positivas que mencionan el desayuno en los establecimientos del sector hospitality. Es un término que se menciona con gran frecuencia y la plataforma lo favorece en gran medida.

Ventajas de ofrecer desayunos en tu hotel

Le Room Service, empresa especializada en cubrir las necesitades del sector hotelero ofreciendo un amplio servicio de F&B, aumenta su oferta brindando a los hoteles la posibilidad de externalizar la programación y gestión del servicio de desayunos.

La posibilidad de ofrecer un desayuno diario y rotativo es la pieza diferenciadora clave para los hoteles con clara orientación a la expansión y escalabilidad de su oferta gastronómica. A través de nuestro servicio, los hoteles refuerzan su línea de negocio con la introducción de un servicio de desayunos que varía diariamente, permitiendo que los clientes alojados disfruten de un servicio completo, que puede encargarse y consumirse desde la misma habitación. Es por esta razón que Le Room Service cumple un rol esencial encargándose de la recepción del pedido, la ejecución de la propuesta de desayunos y la entrega al cliente.

Como hemos comentado, los desayunos generan una comunicación muy efectiva para el hotel, siempre y cuando se trate de una propuesta de valor que cumpla una serie de estándares que requieren planificación e investigación. Es por esta razón que Le Room Service se convierte en el partner perfecto del hotel, encargándose de lo necesario para que el desayuno se ajuste a los estándares hoteleros. De esta forma, en Le Room Service realizamos un plan integral que comprende desde el diseño del catálogo de rotación de los productos hasta la entrega en la habitación del huésped.

Turismo de lujo: Previsiones y tendencias para 2023

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La proliferación del turismo de lujo ha provocado que cada vez sean más los interesados en vivir esta experiencia. Pero, ¿a qué se considera turismo de lujo? Es un término que ha ido evolucionando a medida que ha evolucionado el perfil de huésped. En un principio, se correspondía con viajar a un destino de alto nivel adquisitivo y seleccionar un alojamiento a precios muy elevados. En la actualidad, esas características de los viajes de lujo han pasado a segundo plano y toman mayor relevancia las experiencias que viven que el destino que visitan.

Disfrutar de un servicio exclusivo y diferenciado es una prioridad para el turista de lujo, vivir y disfrutar de experiencias especiales es el motivo más representativo para realizar este tipo de viaje. Por este motivo, en el artículo de hoy conoceremos las previsiones para el turismo de lujo en 2023 y compartiremos una selección de servicios de lujo que todos deberíamos vivir una y varias veces en la vida.

Previsiones para el turismo de lujo en 2023

Las reservas de viajes considerados de lujo se han mantenido constantes y fuertes durante el otoño. La antelación en la compra y reservas turísticas ha vuelto a niveles prepandémicos y los ADR (tarifa media diaria) están considerablemente por encima de los registrados en 2021 y 2019.
El segmento lujo es un sector que se ha de tener muy en cuenta ya que puede marcar el camino para un turismo de mayor calidad, sostenible y rentable en todo el sector. Tener presente este perfil de turista es imprescindible para reposicionar los servicios que ofrece una cadena hotelera. Actualmente, los viajes de lujo aportan un 2% al PIB que llega en España, una cifra superior al resto de los países europeos, donde mueve cerca de 170.000 millones de euros anuales.

Tendencias para el turismo de lujo en 2023

Como hemos visto, el turismo de lujo ya no se caracteriza únicamente por visitar un destino premium sino por ofrecer una experiencia de cliente adaptada al sector lujo. Actualmente, se trata de ofrecer una experiencia que no esté al alcance del turismo convencional. Los servicios que destacarán en el sector lujo en 2023 serán:

  • Personalización de servicios: La ultrapersonalización es una de las tendencias más valoradas en el turismo de lujo. Un huésped decidido a vivir una experiencia de lujo busca que los servicios que preste su alojamiento se adapten al máximo posible a su personalidad y sus gustos particulares. El hotel de lujo se centra en aprovechar muy bien la información de la que disponen para ofrecer un servicio personalizado.
  • Experiencia ecológicamente responsable: Debido a la situación de consciencia sostenible en la que nos encontramos, el turista de lujo espera que los servicios que ofrece el hotel no produzcan un impacto negativo en el medioambiente. Los viajeros cada vez se preocupan más del cuidado de su entorno y los turistas de lujo no son menos. Por esta razón, las cadenas hoteleras deben implementar políticas sostenibles en sus espacios y los servicios que ofrecen.
  • Room Service adaptado: Conocer la cultura y la gastronomía del lugar que se visita es uno de los motivos clave para seleccionar un lugar a la hora de viajar. Por este motivo, ofrecer un room service adaptado a las demandas gastronómicas del país es un servicio diferencial para la cadena hotelera. Le Room Service hace que el servicio de habitaciones sea más atractivo, mejorando la oferta hotelera y consiguiendo mayores ventas, aportando valor al sector hotelero en varias vertientes.

El perfil de cliente que consume para el segmento de lujo espera cubrir la totalidad de sus expectativas. La anticipación a las necesidades y la inmediatez para buscar soluciones son puntos clave que destacan en el sector. Este servicio requiere una preparación e involucración total de todos los departamentos del hotel. El turista de lujo busca vivir una experiencia única y ese es el aspecto principal que las cadenas hoteleras pretenden cubrir de cara a 2023.

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