Na passada quinta-feira, o nosso Co-Fundador e CFO, Ignacio Oroquieta Correro, teve o prazer de fazer parte da mesa redonda “Fenanigans de alto crescimento” organizada por Faraday Venture Partners, um clube de investidores privados dedicado a encontrar e analisar projectos para os seus membros. O tema da palestra foi investigar os problemas e vicissitudes que as crescentes startups como o Le Room Service tiveram de ultrapassar em relação ao actual contexto macroeconómico, juntamente com a crise económica causada pela pandemia, que afectou particularmente sectores como as viagens e a venda a retalho.
Durante a palestra juntaram-se-nos os CEOs de outras empresas espanholas de elevado crescimento: Iñigo Valenzuela CEO da Smartvel, Pablo Rabanal CEO da Reclamador, Federico Sainz de Robles CEO da Sepiia e Arturo Alvarez Podhorecka CEO da Renting Finders. Também partilharam as diferentes propostas de valor das suas respectivas empresas e as suas experiências de adaptação às necessidades do ecossistema empresarial.
Chaves para um crescimento elevado e sucesso comercial
Tendo em conta os problemas que os hotéis enfrentam na gestão de um serviço de quartos interno, a principal chave do nosso crescimento tem sido a resolução desta preocupação global e real para as diferentes cadeias de hotéis. O serviço é muito intensivo em mão-de-obra e envolve uma despesa muito significativa para hotéis que não têm um serviço de cozinha. Além disso, para os hotéis que têm serviço de quarto, significa uma perturbação no fluxo de serviços de alimentação e bebidas (F&B).
O primeiro passo diferencial do nosso sucesso comercial foi ganhar acesso às grandes cadeias de hotéis do nosso país, excedendo as vendas em 70% e tornando o serviço Food&Beverage exponencialmente rentável. Apesar da nossa actividade comercial ser desenvolvida num sector muito amplo e em contínuo desenvolvimento, a colaboração com grandes hotéis abriu-nos as portas para nos darmos a conhecer ao resto das empresas do sector hoteleiro.
“Os seus próprios clientes fazem-no crescer“.
Ignacio Oroquieta
Além disso, estamos a crescer não só em termos do número de cadeias de hotéis que adquirem os nossos serviços, mas também horizontalmente, integrando serviços mais abrangentes para os departamentos F&B, dando a possibilidade de completar a oferta do hotel com pequenos-almoços, eventos e serviços de lobby, entre outros.
Principais desafios para continuar a crescer e continuar com esta tendência
A nossa intenção é crescer e expandir-se ao longo de duas linhas. Por um lado, estamos actualmente imersos num processo de expansão internacional, acabamos de abrir uma nova filial em Lisboa e estamos a planear futuras aberturas em Paris e Berlim. O nosso principal objectivo é demonstrar que o problema da rentabilidade deste serviço nos hotéis não é apenas nacional, mas que estamos a falar de um problema global que afecta cadeias de hotéis em todo o mundo. Os primeiros estudos de mercado e as primeiras indicações mostram que esta preocupação é exactamente a mesma a nível global. Por outras palavras, um dos nossos principais desafios é replicar este modelo de negócio em diferentes países e cidades com uma alta densidade de salas por quilómetro quadrado.
Por outro lado, a outra linha é fazer crescer os nossos serviços dentro dos hotéis, satisfazer as suas exigências e necessidades e oferecer-lhes novas características que melhorem a rentabilidade do seu negócio, alcançando maiores vendas e acrescentando valor à marca. Actualmente, concentramo-nos em ambas as linhas simultaneamente, executando projectos conjuntos e crescendo tanto na vertical como na horizontal.
Principais aprendizagens durante o crescimento
Dado o ambiente actual, a principal lição que aprendemos durante o crescimento do Le Room Service é que é sempre necessário conservar o capital. O crescimento de uma empresa como esta significa que algumas despesas podem ser esquecidas ou que as receitas podem diminuir. Um exemplo claro disto foi a crise económica causada pela pandemia, quando tivemos de parar completamente a nossa actividade comercial durante alguns meses, mas felizmente conseguimos ultrapassá-la com muito trabalho e esforço.
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