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As Branded Residences, em Espanha, estão a viver um boom notável desde 2017, com um crescimento previsto para os próximos anos, especialmente em Madrid, Barcelona e nas Ilhas Canárias. Tudo isto será impulsionado por um aumento da procura de propriedades de luxo, pelo investimento estrangeiro no sector imobiliário e pela forte indústria turística do país.

O que são Branded Residences?

As Branded Residences são definidas como um híbrido de residências de luxo e hotéis de luxo. Estas residências, geridas por grandes operadores hoteleiros especializados no segmento de luxo, vieram para ficar e continuam a expandir-se.

Trata-se de um conceito novo?

As residências de marca já existem há algum tempo, mas estão a ter um crescimento exponencial no mercado globalizado. As residências de marca existem desde 1927, graças ao Sherry-Netherland Hotel em Nova Iorque, mas só arrancaram na década de 1980. A criação destes projectos imobiliários deve-se à colaboração entre o promotor imobiliário e o operador hoteleiro. Estes dois trabalham em conjunto para desenvolver um produto com características semelhantes às de uma casa particular clássica. Estas residências oferecem a mais-valia do design e muitos dos serviços de que o cliente de um hotel de luxo beneficia. Por conseguinte, transmitem a sua cultura de serviço, a qualidade da comida e da bebida, a limpeza e todos os serviços de que já dispõem.

Residências de marca em Espanha

O mercado das Branded Residences em Espanha está em plena expansão e crescerá exponencialmente nos próximos anos. Trata-se de um produto imobiliário relativamente novo no nosso país, uma vez que o primeiro projeto foi inaugurado em 2017. Este tipo de promoção imobiliária implica uma colaboração contínua entre o promotor e o operador ou marca hoteleira. É expetável que cada vez mais grupos hoteleiros e não hoteleiros se juntem a este mercado, oferecendo experiências únicas e personalizadas. O futuro destas residências no nosso país é prometedor, especialmente para Madrid, Barcelona e as Ilhas Canárias. Estas comunidades concentrarão a oferta dos projectos previstos para os próximos 4 anos.

O impulso em Espanha é fundamentalmente motivado por três factores:

-Um notório aumento da procura de imóveis de luxo, que em 2022 cresceu 45% em relação ao ano anterior.

-O aumento do investimento estrangeiro no sector imobiliário no nosso país, que em 2022 aumentou 59% em relação a 2019.

-Os sólidos fundamentos do sector do turismo, que colocam a Espanha como líder mundial, mantendo excelentes previsões de crescimento.

A indústria hoteleira está a evoluir rapidamente para uma abordagem mais centrada no cliente graças à tecnologia. Recentemente, a importância da tecnologia na personalização da experiência do hóspede foi destacada em hotéis de todo o mundo. As principais empresas do sector hoteleiro concordam que a tecnologia desempenha um papel crucial na melhoria da experiência do hóspede, ao retirar a importância do local onde este fica alojado.

A capacidade de utilizar dados e análises para compreender as preferências individuais dos hóspedes, juntamente com a automatização dos serviços e a implementação de soluções tecnológicas inovadoras, está a conduzir a um serviço mais eficiente e personalizado. Isto não só melhora a satisfação do cliente, como também dá às empresas a oportunidade de se destacarem num mercado competitivo.

A digitalização e a inovação tecnológica estão a levar esta experiência a um nível totalmente novo.

O serviço de quartos de hotel está a evoluir com a indústria. Em vez de depender apenas de chamadas telefónicas, o Le Room Service oferece ao hotel a introdução de plataformas online que permitem aos hóspedes fazer pedidos de comida ou bebidas a partir da comodidade dos seus dispositivos móveis. Isto não só simplifica o processo, como também dá aos hóspedes a flexibilidade de explorar os nossos menus detalhados e opções personalizadas.

Esta evolução no serviço de quartos não só beneficia os hóspedes, como também oferece oportunidades para as empresas hoteleiras se destacarem no mercado e se diferenciarem. Esta tecnologia não é apenas utilizada para personalizar a experiência do cliente, mas também para aumentar as vendas. Através da implementação de algoritmos e da análise de dados, os sites de comércio eletrónico podem identificar as preferências dos utilizadores e oferecer estrategicamente produtos e serviços adicionais.

A tecnologia está a transformar a forma como os hotéis interagem com os seus hóspedes e oferecem experiências únicas. É um lembrete da importância de se manter atualizado com as últimas tendências tecnológicas e de estar disposto a adotar novas soluções para prestar um serviço excecional.

A indústria hoteleira é um sector altamente competitivo no qual é essencial destacar-se e causar uma impressão agradável nos hóspedes. A chave para o conseguir? Oferecer um pacote de boas-vindas que inclua uma seleção cuidada de alimentos e bebidas.
Desde as primeiras impressões até à fidelização dos clientes, um pacote de boas-vindas pode fazer uma grande diferença na perceção que os seus hóspedes têm do seu hotel. Neste artigo, vamos explorar em pormenor as vantagens da oferta de um pacote de boas-vindas e a forma como este pode contribuir para o sucesso de uma empresa do sector da hotelaria.

Causar uma boa impressão desde o primeiro momento

O hóspede chega ao hotel após uma longa viagem e, ao abrir a porta do seu quarto, encontra um elegante pacote de boas-vindas à sua espera. O impacto é imediato. As primeiras impressões são cruciais e com um pacote de boas-vindas de alta qualidade, pode garantir que será inesquecível.

Personalização que impressiona

A oferta de um pacote de boas-vindas dá-lhe a oportunidade de personalizar a experiência dos seus clientes. Conhece as suas preferências? São apreciadores de vinho ou de água? Gostam de doces ou de salgados? Vão estar acompanhados de crianças? Adaptar o conteúdo dos pacotes de boas-vindas mostra que se preocupa com o seu conforto e satisfação.

Fidelidade do cliente

Um cliente satisfeito tem mais probabilidades de regressar e de recomendar o seu hotel a outras pessoas. Ao oferecer um pacote de boas-vindas memorável, está a lançar as bases para uma relação a longo prazo com o hóspede. Não só estarão ansiosos por regressar, como também falarão positivamente da sua experiência, o que pode gerar mais reservas no futuro.

Diferenciação no mercado

Num mercado saturado de opções hoteleiras, a diferenciação é essencial. Um pacote de alta qualidade é uma caraterística distintiva que pode fazer com que um hotel se destaque da sua concorrência. Os hóspedes recordarão o estabelecimento como o local onde foram recebidos de forma excecional.

Aumento das receitas

Os hóspedes que se sentem valorizados tendem a gastar mais em serviços adicionais, tais como actividades internas ou serviço de quartos. Embora possa parecer uma despesa adicional, a oferta de um pacote de boas-vindas é, de facto, útil para aumentar as receitas do estabelecimento.

Comentários positivos e reputação online

As opiniões online dos clientes são cruciais na era digital. Um pacote de boas-vindas de qualidade pode motivar os hóspedes a partilharem as suas experiências em sítios Web de avaliação e nas redes sociais. Os comentários positivos são um ativo inestimável para a sua reputação online.

Reduzir as reservas canceladas

Pode ajudar a reduzir o número de reservas canceladas. Os hóspedes que sentem uma ligação emocional com o seu hotel, graças a um acolhimento memorável, têm menos probabilidades de alterar os seus planos de viagem.

Oferecer um pacote de boas-vindas com uma seleção de alimentos, como fiambre e doces, juntamente com uma seleção de bebidas, como vinho ou água, é uma estratégia inteligente para melhorar a experiência do hóspede. Não se trata apenas de um investimento na satisfação dos hóspedes, mas também no sucesso contínuo do seu hotel.
Está pronto para fazer a diferença na indústria hoteleira? No Le Room Service, podemos ajudá-lo a oferecer um pacote de boas-vindas excecional no seu hotel! O seu sucesso e o dos seus hóspedes estão a um passo de distância.

A externalização do serviço de quartos nos hotéis é a solução mais eficaz para melhorar a eficiência e a rentabilidade do hotel. Isto significa que uma empresa externa assume a gestão deste serviço em vez de ser o próprio hotel a fazê-lo.

Que expectativas tem um hóspede quando utiliza o serviço de quartos do hotel?

Quando um hóspede utiliza o serviço de quartos de um hotel, geralmente tem expectativas de um serviço rápido e eficiente, de alta qualidade e que satisfaça as suas necessidades e preferências individuais. O hóspede espera que a sua comida ou bebida seja entregue a tempo, que a qualidade do produto seja mantida, que o serviço seja simpático e profissional e que as suas necessidades específicas em termos de dietas especiais, por exemplo, sejam satisfeitas. Além disso, o hóspede espera que o serviço de quartos seja fiável e esteja disponível a um custo razoável.

Porque é que é mais vantajoso para o hotel subcontratar este serviço?

Quando se trata de terceirizar o serviço de quarto, isso pode ser mais vantajoso para o hotel por vários motivos.

• Em primeiro lugar, a externalização do serviço de quartos reduz os custos do hotel. Quando o hotel contrata uma empresa externa para gerir o serviço de quartos, pode reduzir os custos de pessoal e outras despesas associadas ao serviço de quartos. A empresa externa é responsável pela contratação e formação do seu próprio pessoal, o que pode ser mais económico do que se o hotel o fizesse ele próprio.
• Em segundo lugar, a externalização do serviço de quartos melhora a qualidade do serviço. A empresa externa pode dispor de uma equipa de profissionais experientes e formados, especializados na gestão do serviço de quartos. Isto pode resultar numa melhor qualidade de serviço para os hóspedes do hotel. Além disso, a empresa subcontratada pode ter acesso a melhores recursos e tecnologias para melhorar a qualidade do serviço, o que pode resultar numa experiência mais satisfatória para os hóspedes.
• Em terceiro lugar, a externalização do serviço de quartos permite que o pessoal do hotel se concentre noutras áreas importantes do hotel, como o serviço ao cliente, a gestão de eventos e a segurança. O pessoal do hotel não tem de se preocupar com a gestão do serviço de quartos, o que lhe permite concentrar-se noutras áreas importantes do hotel. Isto pode melhorar a qualidade geral do hotel e fazer com que os hóspedes se sintam mais confortáveis e bem-vindos.

Em conclusão, a externalização do serviço de quartos pode ser uma solução eficaz para melhorar a eficiência, a rentabilidade e a qualidade do serviço num hotel. Além disso, pode permitir que o hotel satisfaça as expectativas dos hóspedes, fornecendo um serviço rápido, eficiente e de alta qualidade.

A proposta gastronómica oferecida pelos hotéis é um factor de grande importância na escolha do alojamento. O pequeno-almoço tornou-se o serviço hoteleiro mais significativo, uma experiência para acrescentar valor à estadia e aumentar a despesa média por quarto. Representa um centro de lucro e tem um impacto positivo na imagem de marca, na visibilidade dos motores de busca e no aumento do volume de negócios.

O pequeno-almoço de partida está a tornar-se a alternativa preferida dos hóspedes. A evolução do clássico buffet de pequeno-almoço continua desde a pandemia, quando muitos hotéis reduziram a sua oferta de serviços. Além disso, este novo formato de pequeno-almoço está a ganhar relevância devido à procura dos consumidores por opções mais convenientes e adaptadas. As principais cadeias de hotéis já oferecem este tipo de conforto aos seus hóspedes, tais como serviços de serviço de quartos que proporcionam a flexibilidade necessária aos novos perfis digitais nómadas ou àqueles que gostam de trabalhar: poder tomar o pequeno-almoço do seu próprio quarto enquanto trabalham, evitando horários rigorosos e serviços presenciais.

Pequeno almoço: Factor chave na rede promover a pontuação do seu hotel

83% dos hóspedes consideram o pequeno-almoço um pré-requisito para uma experiência hoteleira positiva. De facto, um inquérito TripAdvisor afirma que para 65% o serviço de pequeno-almoço condiciona directamente a sua reserva. É um factor chave, a opção «pequeno-almoço» é o filtro de pesquisa mais utilizado nas OTAs (agências de viagens online). Como resultado, mesmo hotéis sem capacidade para servir o pequeno-almoço estão à procura de alternativas para tirar partido dos benefícios de visibilidade dos filtros OTAs.
A expansão dos serviços oferecidos pelo hotel torna-se um foco de atracção para novos hóspedes e reduz os efeitos da sazonalidade que abranda a actividade em certas alturas do ano. Fornecer uma proposta de pequeno-almoço com um sistema rotativo que cumpre certos padrões e requisitos gera uma comunicação muito eficaz para o hotel que influencia directamente o grau de satisfação dos hóspedes. A associação positiva que os hóspedes fazem quando têm uma boa experiência de pequeno-almoço gera opiniões positivas em relação ao estabelecimento e aos restantes serviços que este oferece.
Por outro lado, o algoritmo do Google também dá prioridade às revisões positivas que mencionam o pequeno-almoço nos estabelecimentos hoteleiros. É um termo que é mencionado muito frequentemente e a plataforma favorece-o em grande medida.

Vantagens de oferecer o pequeno-almoço no seu hotel

Le Room Service, uma empresa especializada em satisfazer as necessidades do sector hoteleiro oferecendo um serviço F&B completo, aumenta a sua oferta oferecendo aos hotéis a possibilidade de externalizar a programação e gestão do serviço de pequeno-almoço.
A possibilidade de oferecer um pequeno-almoço diário e rotativo é o factor diferenciador chave para hotéis com uma clara orientação para a expansão e escalabilidade da sua oferta gastronómica. Através do nosso serviço, os hotéis reforçam a sua linha de negócio com a introdução de um serviço de pequeno-almoço que varia diariamente, permitindo aos hóspedes desfrutar de um serviço completo que pode ser encomendado e consumido a partir do próprio quarto. É por esta razão que o Le Room Service desempenha um papel essencial ao cuidar da recepção da encomenda, da execução da proposta do pequeno-almoço e da entrega ao cliente.
Como já mencionámos, os pequenos-almoços geram uma comunicação muito eficaz para o hotel, desde que seja uma proposta de valor que cumpra uma série de normas que exijam planeamento e investigação. É por esta razão que Le Room Service se torna o parceiro perfeito para o hotel, cuidando de tudo o que é necessário para que o pequeno-almoço cumpra os padrões do hotel. Desta forma, no Le Room Service realizamos um plano integral que inclui desde a concepção do catálogo de rotação de produtos até à entrega no quarto do hóspede.